KEBIJAKAN MASKAPAI

Kebijakan Maskapai

Kebijakan maskapai ini hanya terkait dengan kebijakan pengembalian biaya pembelian tiket (refund), dengan beragam alasannya. Guna mengetahui kebijakan lain maskapai, silahkan menghubungi Contact/Call Center masing-masing maskapai.
Call Center +62 21 2927 0999 atau +62 804 1333 333 (Indonesia) / 1600 85 8888 (Malaysia) / +66 2 515 9999 (Thailand) / +632 722 2742 (Filipina)

 

Alasan Pribadi
Rute Domestik Indonesia
Refund untuk AirAsia harus diajukan langsung ke maskapai melalui situs AirAsia. Berikut adalah beberapa informasi yang dapat membantu kelancaran proses refund.
Masa Validitas Tiket
Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yaitu 3 bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).
Seluruh Kelas Tiket
Seluruh Subkelas Tiket
Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi
– Refund yang diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 72 jam sampai 48 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 48 jam sampai 24 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 24 jam sampai 12 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 12 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 90 hari setelah keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Rute Lainnya
Seluruh Subkelas Tiket
Tiket Dewasa, Anak-anak, dan Bayi tidak dapat di-refund
Alasan Sakit (Rute Lainnya + Rute Domestik)
Refund untuk AirAsia harus diajukan langsung ke maskapai melalui situs AirAsia. Berikut adalah beberapa informasi yang dapat membantu kelancaran proses refund Anda.
Jika penumpang sakit:
Penumpang yang sakit berhak mendapatkan refund jika bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Dokumen yang diperlukan adalah:
– Salinan surat keterangan rawat jalan/inap dari rumah sakit, menyatakan penumpang tidak dapat terbang karena sakit pada tanggal penerbangan
– Salinan hasil diagnosa, hasil MRI, hasil CT scan, atau dokumen medis lainnya
– Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang
– Salinan Kartu Keluarga (jika perjalanan dilakukan bersama keluarga)
– BIG Shot ID AirAsia penumpang
Dokumen pendukung lainnya mungkin juga diperlukan, misalnya sebagai berikut:
– Salinan surat kuasa (jika refund tidak diajukan langsung oleh penumpang yang sakit)
Sesuai kebijakan maskapai, refund mungkin diberikan dalam bentuk credit shell yang dapat digunakan untuk membeli tiket di kemudian hari. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai credit shell, silakan langsung hubungi maskapai.
Alasan Kematian (Rute Lainnya + Rute Domestik)
Refund untuk AirAsia harus diajukan langsung ke maskapai melalui situs AirAsia. Berikut adalah beberapa informasi yang dapat membantu kelancaran proses refund Anda.
Jika penumpang meninggal:
Tiket penumpang yang meninggal dapat di-refund jika anggota keluarga bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Dokumen yang diperlukan adalah:
– Salinan surat keterangan kematian menggunakan kop surat resmi dari rumah sakit atau kelurahan
– Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal
– Salinan Kartu Keluarga dari penumpang yang meninggal
– Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) orang yang mengajukan refund atas nama penumpang yang meninggal
Dokumen pendukung lainnya mungkin juga diperlukan, misalnya sebagai berikut:
– Salinan surat kuasa
Sesuai kebijakan maskapai, refund mungkin diberikan dalam bentuk credit shell yang dapat digunakan untuk membeli tiket di kemudian hari. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai credit shell, silakan langsung hubungi maskapai.
Alasan Kehamilan (Rute Lainnya + Rute Domestik)
Refund untuk AirAsia harus diajukan langsung ke maskapai melalui situs AirAsia. Berikut adalah beberapa informasi yang dapat membantu kelancaran proses refund Anda.
Jika penumpang hamil:
Penumpang yang hamil berhak mendapatkan refund jika bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Dokumen yang diperlukan adalah:
– Salinan surat keterangan dokter kandungan dengan kop resmi, menyatakan penumpang yang hamil tidak dapat terbang pada tanggal penerbangan
– Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang hamil
– BIG Shot ID AirAsia penumpang
Dokumen pendukung lainnya mungkin juga diperlukan, misalnya sebagai berikut:
– Salinan surat kuasa (jika refund tidak diajukan langsung oleh penumpang yang sakit)
Sesuai kebijakan maskapai, refund mungkin diberikan dalam bentuk credit shell yang dapat digunakan untuk membeli tiket di kemudian hari. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai credit shell, silakan langsung hubungi maskapai.
Alasan Pembatalan/Perubahan Jadwal oleh Maskapai (Rute Lainnya + Rute Domestik)
Refund untuk AirAsia harus diajukan langsung ke maskapai melalui situs AirAsia.
Alasan Force Majeur (Rute Lainnya + Rute Domestik)
Refund untuk AirAsia harus diajukan langsung ke maskapai melalui situs AirAsia.
Alasan Pemesanan Ganda (Rute Lainnya + Rute Domestik)
Refund untuk AirAsia harus diajukan langsung ke maskapai melalui situs AirAsia. Berikut adalah beberapa informasi yang dapat membantu kelancaran proses refund Anda.
Penumpang berhak mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika penumpang memiliki satu atau lebih tiket dengan rincian yang sama tentang:
– Rute
– Tanggal penerbangan
– Nama penumpang
– Subkelas penerbangan
Hal ini harus dibuktikan melalui kode PNR yang tertera pada tiket dari pemesanan lainnya untuk penerbangan tersebut. Jika detail tidak sama, maka aturan refund karena alasan pribadi berlaku.
Call Center +6280 4177 8899 atau +6221 6379 8000 (Indonesia) / +60 03-7841 5333 (Malaysia) / +65 6339 1922 (Singapura)

 

Alasan Pribadi, Sakit, Kehamilan, Pemesanan Ganda
Seluruh Subkelas Tiket
Penumpang Dewasa dan Anak-anak
– Refund yang diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 90 hari setelah keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Penumpang Bayi
– Refund yang diajukan hingga 90 hari setelah keberangkatan dapat memperoleh refund 100%.
Alasan Kematian Penumpang
Masa Validitas Tiket
Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yaitu 3 bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).
Jika penumpang meninggal:
Tiket penumpang yang meninggal dapat di-refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika anggota keluarga bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:
– Salinan surat keterangan kematian menggunakan kop surat resmi dari rumah sakit atau kelurahan
– Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal
– Salinan Kartu Keluarga dari penumpang yang meninggal
Untuk penumpang dalam satu nomor Pesanan yang sama dengan penumpang yang meninggal maka kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Alasan Pembatalan/Perubahan Jadwal oleh Maskapai
– Subkelas U: PPN dan airport tax (pajak bandara) akan hangus
– Subkelas O: PPN akan hangus
– Subkelas R: airport tax (pajak bandara) akan hangus
– Subkelas lainnya: penumpang akan mendapat refund penuh (100% dari tarif dasar tiket)
Untuk refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan, kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Alasan Force Majeure (Bencana Alam)
Berdasarkan peraturan PM 185 tahun 2015, refund karena force majeure akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10 – 20 persen per penumpang.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Call Center 08041080808
atau +6231-2931100

 

 

 Alasan Pribadi, Sakit, Kehamilan
Masa Validitas Tiket
Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung. Jika jadwal penerbangan diubah/dibatalkan oleh maskapai, masa validitas tiket adalah 3 bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan. Selain daripada itu, masa validitas tiket adalah hingga 30 menit sebelum waktu keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund.
Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in di bandara atau online.
Seluruh Kelas Tiket
Seluruh Subkelas Tiket
Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi
– Refund yang diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 72 jam sampai 48 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 48 jam sampai 24 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 24 jam sampai 12 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 12 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 4 jam sampai 1 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Alasan Kematian Penumpang
Masa Validitas Tiket
Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung. Jika jadwal penerbangan diubah/dibatalkan oleh maskapai, masa validitas tiket adalah 3 bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan. Selain daripada itu, masa validitas tiket adalah hingga 30 menit sebelum waktu keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund.
Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in di bandara atau online.
Jika penumpang meninggal:
Tiket penumpang yang meninggal dapat di-refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika anggota keluarga bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:
– Salinan surat keterangan kematian menggunakan kop surat resmi dari rumah sakit atau kelurahan
– Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal
– Salinan Kartu Keluarga dari penumpang yang meninggal
Untuk penumpang dalam satu No. Pesanan yang sama dengan penumpang yang meninggal maka kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Alasan Pembatalan/Perubahan Jadwal oleh Maskapai
Penumpang mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang).
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Alasan Force Majeure (Bencana Alam)
Berdasarkan peraturan PM 185 tahun 2015, refund karena force majeure akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10 – 20 persen per penumpang.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Call Center 08041-807-807
atau +62 21 2351 9999

 

 

Alasan Pribadi, Kehamilan
Masa Validitas Tiket
Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yang ditentukan berdasarkan tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Masa validitas tiket adalah sebagai berikut:
Kelas Bisnis (Subkelas C, J): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas D, I): 30 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas Y): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas B, M): 30 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas K, N): 30 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas K, N): 30 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas V, S, H, L): 7 hari setelah tanggal penerbangan
Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in di bandara atau online.
Kelas (Bisnis)
Subkelas (C,J)
Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi
– Refund yang diajukan lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 10% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 24 jam sampai 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 20% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 40% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara keberangkatan sampai 90 hari setelah keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 40% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Subkelas (D,I)
Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi
– Refund yang diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 10% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 72 jam sampai 24 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 30% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 24 jam sampai 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 30% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 30% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara keberangkatan sampai 30 hari setelah keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 40% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Kelas (Ekonomi)
Subkelas (H,S,V)
Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi
– Refund yang diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 72 jam sampai 24 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 24 jam sampai 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 2 jam sebelum keberangkatan sampai 7 hari setelah keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Subkelas (B,K,M)
Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi
– Refund yang diajukan lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 24 jam sampai 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 30% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara keberangkatan sampai 30 hari setelah keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Subkelas (L)
Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi
– Refund yang diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 72 jam sampai 24 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 24 jam sampai 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara keberangkatan sampai 7 hari setelah keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Subkelas (N)
Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi
– Refund yang diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 72 jam sampai 24 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 40% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 24 jam sampai 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 0 jam sebelum keberangkatan sampai 30 hari setelah keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Subkelas (Q,T)
Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi
– Refund yang diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 72 jam sampai 24 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 40% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 24 jam sampai 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 0 jam sebelum keberangkatan sampai 10 hari setelah keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Subkelas (Y)
Penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Bayi
– Refund yang diajukan lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 10% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 24 jam sampai 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 20% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 40% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara keberangkatan sampai 90 hari setelah keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 40% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Alasan Sakit
Masa Validitas Tiket
Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yang ditentukan berdasarkan tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Masa validitas tiket adalah sebagai berikut:
Kelas Bisnis (Subkelas C, J): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas D, I): 30 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas Y): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas B, M): 30 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas K, N): 30 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas K, N): 30 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas V, S, H, L): 7 hari setelah tanggal penerbangan
Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).
Jika penumpang sakit:
Penumpang yang sakit berhak mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:
– Salinan surat keterangan rawat inap dari rumah sakit, menyatakan penumpang tidak dapat terbang karena sakit pada tanggal penerbangan
– Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang
– Salinan Kartu Keluarga (jika perjalanan dilakukan bersama keluarga)
Dokumen pendukung lainnya mungkin juga diperlukan, misalnya sebagai berikut:
– Salinan kuitansi pembayaran obat-obatan dari apotek atau rumah sakit
– Salinan hasil diagnosa, hasil MRI, hasil CT scan, atau dokumen medis lainnya
Untuk penumpang dalam satu nomor Pesanan yang sama dengan penumpang yang sakit maka Kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Alasan Kematian Penumpang
Masa Validitas Tiket
Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yang ditentukan berdasarkan tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Masa validitas tiket adalah sebagai berikut:
Kelas Bisnis (Subkelas C, J): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas D, I): 30 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas Y): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas B, M): 30 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas K, N): 30 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas K, N): 30 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas V, S, H, L): 7 hari setelah tanggal penerbangan
Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).
Jika penumpang meninggal:
Tiket penumpang yang meninggal dapat di-refund penuh jika anggota keluarga bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:
– Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal
– Salinan Kartu Keluarga dari penumpang yang meninggal
– Salinan surat keterangan kematian menggunakan kop surat resmi dari rumah sakit atau kelurahan
Untuk penumpang dalam satu nomor Pesanan yang sama dengan penumpang yang meninggal maka kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Alasan Pembatalan/Perubahan Jadwal oleh Maskapai
Penumpang mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang).
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Alasan Force Majeur
– Berdasarkan peraturan PM 185 tahun 2015, refund karena force majeure akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10 – 20% per penumpang.
– Berdasarkan kebijakan dari maskapai, refund yang diajukan dapat dikembalikan dalam bentuk credit shell yang bisa digunakan untuk membeli tiket yang lain. Untuk mengetahui tentang kebijakan credit shell ini, mohon menghubungi maskapai.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Alasan Pemesanan Ganda
Penumpang berhak mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika penumpang memiliki satu atau lebih tiket dengan rincian yang sama tentang:
– Rute
– Tanggal penerbangan
– Nama penumpang
– Subkelas penerbangan
Hal ini harus dibuktikan melalui kode PNR yang tertera pada tiket dari pemesanan lainnya untuk penerbangan tersebut. Jika detail tidak sama, maka aturan refund karena alasan pribadi berlaku.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Call Center +6280 4177 8899 atau +6221 6379 8000 (Indonesia) / +60 03-7841 5333 (Malaysia) / +65 6339 1922 (Singapura)

 

Alasan Pribadi, Sakit, Kehamilan, Pemesanan Ganda
Seluruh Kelas Tiket
Seluruh Subkelas Tiket
Penumpang Dewasa dan Anak-anak
– Refund yang diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 90 hari setelah keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Penumpang Bayi
– Refund yang diajukan hingga 90 hari setelah keberangkatan dapat memperoleh refund 100%.
Alasan Kematian Penumpang
Masa Validitas Tiket
Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yaitu 3 bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund.
Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in di bandara atau online.
Jika penumpang meninggal:
Tiket penumpang yang meninggal dapat di-refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika anggota keluarga bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:
– Salinan surat keterangan kematian menggunakan kop surat resmi dari rumah sakit atau kelurahan
– Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal
– Salinan Kartu Keluarga dari penumpang yang meninggal
Untuk penumpang dalam satu nomor Pesanan yang sama dengan penumpang yang meninggal maka kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Alasan Pembatalan/Perubahan Jadwal oleh Maskapai
– Subkelas U: PPN dan airport tax (pajak bandara) akan hangus
– Subkelas O: PPN akan hangus
– Subkelas R: airport tax (pajak bandara) akan hangus
– Subkelas lainnya: penumpang akan mendapat refund penuh (100% dari tarif dasar tiket)
Untuk refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan, kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.
Mohon diperhatikan bahwa untuk dikategorikan sebagai pengubahan jadwal oleh maskapai, jadwal penerbangan baru harus berbeda setidaknya satu jam dengan jadwal penerbangan lama.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Alasan Force Majeure (Bencana Alam)
Berdasarkan peraturan PM 185 tahun 2015, refund karena force majeure akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10 – 20% per penumpang.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Call Center +62-21-29279777
atau 08041777777

 

Alasan Pribadi, Sakit, Kehamilan
Rute International
Masa Validitas Tiket
Peraturan refund tergantung pada masa validitas tiket, yang dihitung sejak tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Periode validitas tiket adalah:
Kelas Bisnis (Subkelas C, D, I) : 3 bulan dari tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas O, U): 1 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas X, E): 3 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas G, V): 7 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas T, Q): 14 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas N, M): 21 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas L, K): 30 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas H, B): 60 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas W, S, Y): 90 hari setelah tanggal penerbangan
Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in di bandara atau online.
Kelas (Bisnis)
Subkelas (C,D,I)
Penumpang Dewasa dan Anak-anak
– Refund yang diajukan lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan USD 20,00 per rute per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 48 jam sebelum keberangkatan sampai 0 jam setelah keberangkatan dikenakan biaya pembatalan USD 5,00 per rute per penumpang.
Seluruh Kelas Tiket
Seluruh Subkelas Tiket
Penumpang Bayi
– Refund yang diajukan hingga 0 jam setelah keberangkatan dikenakan biaya pembatalan USD 500 per rute per penumpang.
Kelas (Ekonomi)
Subkelas (B,H,K,L,M,N,Q,S,T,V,W,Y)
Penumpang Dewasa dan Anak-anak
– Refund yang diajukan lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan USD 2.000 per rute per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 48 jam sebelum keberangkatan sampai 0 jam setelah keberangkatan dikenakan biaya pembatalan USD 3.000 per rute per penumpang.
Subkelas (E,G,O,U,X)
Tiket Dewasa dan Anak-anak tidak dapat di-refund
– Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Rute Domestik
Masa Validitas Tiket
Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yang ditentukan berdasarkan tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Periode validitas tiket adalah sebagai berikut:
Kelas Bisnis (Subkelas C, D, I): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas O, U): 1 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas X, E): 3 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas G, V): 7 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas T, Q): 14 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas N, M): 21 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas L, K): 30 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas H, B): 60 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas W, S, Y): 90 hari setelah tanggal penerbangan
Mohon diingat refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in di bandara atau online.
Patut diketahui bahwa PPN dan biaya asuransi wajib yang termasuk dalam harga tiket tidak dapat di-refund. Selain itu, jumlah refund untuk Kelas Ekonomi (Subkelas O, U) akan dikenakan potongan dari maskapai, sejumlah maksimal Rp 150.000 per penumpang.
Kelas (Bisnis)
Subkelas (C,D,I)
Penumpang Dewasa dan Anak-anak
– Refund yang diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Seluruh Subkelas Tiket
Penumpang Bayi
– Refund yang diajukan sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan IDR 20.000 per rute per penumpang.
Kelas (Ekonomi)
Subkelas (O,U)
Penumpang Dewasa dan Anak-anak
– Refund yang diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 72 jam sampai 48 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 48 jam sampai 24 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 24 jam sampai 12 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 12 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Subkelas (B,E,G,H,K,L,M,N,Q,S,T,V,W,X,Y)
Penumpang Dewasa dan Anak-anak
– Refund yang diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 72 jam sampai 48 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 48 jam sampai 24 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 60% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 24 jam sampai 12 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 70% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 12 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 80% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Seluruh Subkelas Tiket
Penumpang Bayi
– Refund yang diajukan sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan IDR 20.000 per rute per penumpang.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Alasan Kematian Penumpang
Masa Validitas Tiket
Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yang ditentukan berdasarkan tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund. Periode validitas tiket adalah sebagai berikut:
Kelas Bisnis (Subkelas C, D, I): 3 bulan setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas O, U): 1 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas X, E): 3 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas G, V): 7 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas T, Q): 14 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas N, M): 21 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas L, K): 30 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas H, B): 60 hari setelah tanggal penerbangan
Kelas Ekonomi (Subkelas W, S, Y): 90 hari setelah tanggal penerbangan
Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in di bandara atau online.
Jika penumpang meninggal:
Tiket penumpang yang meninggal dapat di-refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika anggota keluarga bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:
– Salinan surat keterangan kematian menggunakan kop surat resmi dari rumah sakit atau kelurahan
– Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal
– Salinan Kartu Keluarga dari penumpang yang meninggal
Khusus untuk penerbangan domestik Indonesia, PPN dan biaya asuransi wajib yang termasuk dalam harga tiket tidak dapat di-refund.
Untuk penumpang dalam satu nomor Pesanan yang sama dengan penumpang yang meninggal maka kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Alasan Pembatalan/Perubahan Jadwal oleh Maskapai
Penumpang berhak mendapatkan refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang). Untuk refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan, kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.
Mohon diperhatikan bahwa untuk dikategorikan sebagai pengubahan jadwal oleh maskapai, jadwal penerbangan baru harus berbeda setidaknya satu jam dengan jadwal penerbangan lama.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Alasan Pemesanan Ganda
Penumpang berhak mendapatkan refund jika penumpang memiliki satu atau lebih tiket dengan rincian yang sama tentang:
– Rute
– Tanggal penerbangan
– Nama penumpang
– Subkelas penerbangan
Hal ini harus dibuktikan melalui kode PNR yang tertera pada tiket dari pemesanan lainnya untuk penerbangan tersebut. Jika detail tidak sama, maka aturan refund karena alasan pribadi berlaku.
Khusus untuk penerbangan domestik Indonesia, PPN dan biaya asuransi wajib yang termasuk dalam harga tiket tidak dapat di-refund.
Alasan Force Majeure (Bencana Alam)
Berdasarkan peraturan PM 185 tahun 2015, refund karena force majeure akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10 – 20% per penumpang.
Khusus untuk penerbangan domestik Indonesia, PPN dan biaya asuransi wajib yang termasuk dalam harga tiket tidak dapat di-refund.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Kebijakan Umum
Refund tidak bisa dilakukan jika penumpang sudah meminta perubahan jadwal kepada maskapai namum belum selesai melakukan pembayaran atas perubahan yang diminta.
Call Center +6280 4177 8899 atau +6221 6379 8000 (Indonesia) / +60 03-7841 5333 (Malaysia) / +65 6339 1922 (Singapura)

 

Alasan Pribadi, Sakit, Kehamilan, Pemesanan Ganda
Seluruh Kelas Tiket
Seluruh Subkelas Tiket
Penumpang Dewasa dan Anak-anak
– Refund yang diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
– Refund yang diajukan antara 4 jam sebelum keberangkatan sampai 90 hari setelah keberangkatan dikenakan biaya pembatalan 90% dari tarif dasar tiket per penumpang.
Penumpang Bayi
– Refund yang diajukan hingga 90 hari setelah keberangkatan dapat memperoleh refund 100%.
Alasan Kematian Penumpang
Masa Validitas Tiket
Refund harus dilakukan selama masa validitas tiket masih berlangsung, yaitu 3 bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan. Tiket yang tidak dipakai dan telah melewati masa validitas tidak dapat di-refund.
Mohon diingat bahwa refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in di bandara atau online.
Jika penumpang meninggal:
Tiket penumpang yang meninggal dapat di-refund penuh (100% dari tarif dasar per penumpang) jika anggota keluarga bisa melengkapi persyaratan dokumen pendukung, yang kemudian harus disetujui oleh maskapai. Jika tidak, maka kebijakan refund karena alasan pribadi akan berlaku. Dokumen yang diperlukan adalah:
– Salinan surat keterangan kematian menggunakan kop surat resmi dari rumah sakit atau kelurahan
– Salinan KTP atau paspor (halaman pertama dan terakhir) penumpang yang meninggal
– Salinan Kartu Keluarga dari penumpang yang meninggal
Untuk penumpang dalam satu nomor Pesanan yang sama dengan penumpang yang meninggal maka kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Alasan Pembatalan/Perubahan Jadwal oleh Maskapai
– Subkelas U: PPN dan airport tax (pajak bandara) akan hangus
– Subkelas O: PPN akan hangus
– Subkelas R: airport tax (pajak bandara) akan hangus
– Subkelas lainnya: penumpang akan mendapat refund penuh (100% dari tarif dasar tiket)
Untuk refund yang diajukan kurang dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan, kebijakan refund karena alasan pribadi berlaku.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.
Alasan Force Majeure (Bencana Alam)
Berdasarkan peraturan PM 185 tahun 2015, refund karena force majeure akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10 – 20% per penumpang.
Biaya dan jumlah refund bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terjadi perubahan pada kebijakan maskapai.